Social media dla branży meblarskiej – błędy, dobre praktyki i skuteczne pomysły

Kiedy prowadziłem działania dla APB Meble na Wymiar, przeanalizowałem ponad sto profili stolarni – od jednoosobowych działalności po rozbudowane pracownie. Wiecie, jaka jedna rzecz łączyła 90% z nich? Ich social media wyglądały jak kopiuj-wklej.

I to niestety nie z tego dobrego folderu.

Dlaczego „social media dla branży meblarskiej” są tak ważne?

O jednej rzeczy bardzo łatwo zapomnieć samodzielnie prowadząc social media. W 99% przypadków nie sprzedajesz produktu, tylko:

• rozwiązanie problemu („kuchnia w końcu będzie funkcjonalna”),
• emocje („w takiej kuchni gotowanie z dziećmi będzie wspaniałą przygodą”).

Ludzie nie kupują wiertarki – kupują coś, co pozwoli im zrobić dziury w ścianie. Tak samo jest z meblami – nie zamawiają ich tak po prostu. Zamawiają przestrzeń, w której ich życie będzie wygodniejsze.

Decyzji o powierzeniu komuś stworzenia mebli i wydaniu kilkunastu czy kilkudziesięciu tysięcy złotych klienci nie podejmują z dnia na dzień. Aby ktoś zdecydował się na Twoje usługi, musi Ci zaufać. A social media są do budowy zaufania świetnym, choć często niewykorzystywanym narzędziem.

Najczęstsze błędy w social mediach stolarzy i producentów mebli na wymiar

Analizując profile stolarni bardzo często spotykałem się z takimi błędami jak:

Publikowanie tylko zdjęć realizacji

To grzech główny. Profile wielu firm wyglądają tak: realizacja → realizacja → realizacja → realizacja.

Pięknie, tylko…
odbiorca nie wie nic poza tym, że umiesz zrobić meble. A i to nie jest oczywiste, bo często te zdjęcia są dyskusyjnej jakości.

Ale nawet jeśli zdjęcia są dobre – to i tak za mało. Poziom realizacji to tylko jedna z rzeczy, którą ludzie potrzebują wiedzieć, zanim Ci zaufają i zapłacą. A takie zdjęcia wrzucają wszystkie firmy.

Żadnego brandingu

Punkt ściśle powiązany z poprzednim. Nie dość, że na profilach widnieją same zdjęcia realizacji, to bardzo często są one gołe – bez loga, bez hasła, bez ramki – bez żadnego elementu Twojej marki, który mógłby zwrócić na siebie uwagę i zapaść w pamięć.

Robiąc tak, marnujesz okazje na to, aby potencjalny klient zapamiętał nazwę Twojej marki i wrócił do Ciebie, jak będzie potrzebował nowych mebli.

Opisy, które nikogo nie obchodzą

Czy wiesz, czym są „posty AHA”? To są takie kreacje, po których przeczytaniu beznamiętnie mówisz „aha” i scrollujesz dalej. W branży meblarskiej jest ich bardzo dużo i brzmią mniej więcej tak:

„Fronty MDF lakier półmat RAL 9003, prowadnice Blum, blat laminat 38 mm.”

Takie treści najwięcej mówią innym stolarzom. Może też tym klientom, którzy są zafiksowani, aby wiedzieć wszystko. Ale większość Twoich klientów nie ma pojęcia, o czym mówisz. Nie takich informacji szukają, a już na pewno nie w social mediach.

Po przeczytaniu takiego posta powiedzą tylko „aha” i przewiną dalej.

Brak komunikacji, która odpowiada na prawdziwe pytania klientów

Przypomnij sobie pytania, które usłyszałeś od swoich klientów. Zapewne wśród najczęściej pojawiających się będą takie jak:

• „Ile to kosztuje?”,
• „Jakie macie terminy”,
• „Czym różni się lakier od laminatu?”,
• „Czy warto robić wyspę?”,
• „Czy pomiar jest darmowy?”

Dlaczego więc nie tworzysz komunikacji, która na te pytania odpowiada? Każde takie pytanie to gotowy post – i to taki, który trafia w prawdziwe potrzeby i wątpliwości. Odpowiadając na nie zmniejszasz dystans pomiędzy Tobą a klientem i sprawiasz, że jest krok bliżej, aby Ci zaufać.

Brak edukacji

Może i to brzmi sucho, ale edukacja to bardzo skuteczna forma contentu branży, z którą klienci mają styczność raz na wiele lat. Planowanie remontu i szukanie stolarza nie jest ich nawykowym działaniem. Nie mają tego wyćwiczonego. Mówiąc prościej: bardzo wielu rzeczy po prostu nie znają i nie potrafią.

Wyjdź im naprzeciw. Pokaż swoją ekspertyzę. Spraw, że w Twoim towarzystwie (choćby tym wirtualnym) będą się czuli lepiej, bo będą doinformowani. Bo zmniejszysz ich napięcie związane z niewiedzą. Pomyśl o takich postach jak:

• „3 błędy, które ludzie popełniają, planując kuchnię”
• „Czy warto dopłacać do Blum?”
• „Lakier czy laminat – co wybrać, jeśli masz dzieci?”

Brak interakcji w komentarzach i wiadomościach

To jeden z najbardziej bolesnych, a jednocześnie najprostszych do naprawienia błędów. Firmy meblarskie często traktują social media jak tablicę ogłoszeń: „wrzucę post i znikam”.

Tylko że ludzie – zwłaszcza ci, którzy planują wydać kilkadziesiąt tysięcy na meble – mają pytania, obawy, wątpliwości.

Jeśli nie odpowiadasz na komentarze i wiadomości albo robisz to po 2 tygodniach, to wysyłasz jasny sygnał: „nie zależy mi na tobie”. W branży, w której zaufanie to waluta, szybka komunikacja to mus.

Niekorzystanie z reklam Meta Ads

Organiczne zasięgi w social mediach potrafią być, delikatnie mówiąc, kapryśne. A mimo to wiele firm z branży meblarskiej trzyma się kurczowo wiary, że „to jakoś tam pójdzie”.

Tylko że w 99% nie idzie.

Meta Ads (reklamy na Facebooku i Instagramie) to nie „niepotrzebna fatyga”, tylko jedno z najskuteczniejszych narzędzi do pozyskiwania klientów.

Dobrze ustawiona reklama może codziennie dowozić leady z Twojego miasta, a budżety wcale nie muszą być duże. Tymczasem wiele firm albo nie reklamuje się w ogóle, albo odpala kampanie bez strategii, targetowania, testów i optymalizacji… i dziwi się, że „to nie działa”.

Działa – tylko trzeba wiedzieć jak to zrobić.

Jak robić social media w branży meblarskiej, żeby działały?

Wszystko, o czym wcześniej mówiłem, ma jeden zasadniczy plus dla Ciebie: konkurencja robi to tak źle, że wystarczy robić kilka rzeczy dobrze, żeby błyszczeć.

Moja współpraca z APB Meble to idealny tego przykład. Firma, która wcześniej wrzucała tylko sporadyczne zdjęcia realizacji, nagle zaczęła:

• mieć spójny i estetyczny profil,
• regularnie publikować,
• prowadzić reklamy,
• odpowiadać na faktyczne potrzeby,
• pisać językiem odbiorców, a nie innych stolarzy.

Efekt? Tyle zapytań, że właściciel poprosił mnie o… zmniejszenie budżetu reklamowego, bo nie wyrabiał z robotą. A później o zupełne wyłączenie reklam. Sprawdź moje PORTFOLIO – tam opisałem tę współpracę bardziej szczegółowo.

Co więc możesz robić, aby przyciągnąć social mediami klientów?

Zadbaj o wizualną stronę profilu

Estetyczne, dobre zdjęcia to 50% sukcesu.
A nie musisz wynajmować fotografa do każdej realizacji.

Wystarczy:

• niezłe światło,
• porządek w kadrze,
• spójna, prosta obróbka.

No i branding – on robi ogromną robotę. Kolory, font, styl grafiki. Prosto, przejrzyjcie, ale profesjonalnie. No i w końcu pozwolisz się zapamiętać.

Pisz językiem Twoich klientów

Nie o zawiasach.
Nie o RAL-ach.
Nie o „kolejnej realizacji zakończonej sukcesem”.

Pisz o:

• problemach klientów,
• decyzjach projektowych,
• procesie,
• kulisach,
• błędach, których warto unikać,
• korzyściach z wybrania właśnie Ciebie.

Owszem – techniczne detale czy materiały też mogą być istotne. Też pokazują Twoją ekspertyzę. Ale nie mogą stanowić 100% treści. Ba, nie powinny stanowić nawet 50%!

Zbuduj content wokół problemów klientów

Wyobraź sobie Antka – faceta, który chce wyremontować mieszkanie i potrzebuje nowych mebli. Antek ma tysiące pytań i wątpliwości. Piętrzą się przed nim problemy i wyzwania. Jakie materiały wybrać? Komu zaufać? Czy na pewno wystarczy mu miejsca? Czy koty nie porysują mu drzwiczek? Czy długo będzie musiał czekać? Czy będzie miał gwarancję? I tak dalej…

Antek nie podejmie decyzji, zanim się tego wszystkiego nie dowie. Zadbaj więc o to, aby odpowiedzi na te – i wiele innych pytań – pojawiły się na Twoich profilach.

Edukuj prostym językiem

Poza rozwiązywaniem problemów, edukuj o swojej branży. Otwórz lekko drzwiczki do tego, co jest czym i jak Twoja branża wygląda „od kuchni”. Powiedz, na co Twoi klienci powinni uważać. Czego się wystrzegać. Co sprawdzić podczas odbioru mebli.

Nie podręcznikowo i nie jak ekspert, który egzaminuje.

Tylko prosto (bez zawodowego żargonu!), obrazowo, z przykładami i anegdotami z pracy.

To może być nawet jedna rzecz tygodniowo, coś jak: „Dzisiejsza ciekawostka: różnica między lakierem a laminatem jest taka, że…”.
Albo wykorzystaj ten filar komunikacji i przetłumacz ten post: „Fronty MDF lakier półmat RAL 9003, prowadnice Blum, blat laminat 38 mm.” z polskiego na nasze.

Reklamy to najprostsza przewaga nad konkurencją

Zdecydowana większość stolarni nie prowadzi reklam, a jeśli już — robi to źle. Od czasu do czasu, promując posty, które mają minimalne szanse na sensowne wyniki.

Dobrze ustawione kampanie (lokalne, leadowe, z dobrymi kreacjami) dają:

• stały napływ zapytań,
• klientów z okolicy,
• większą wartość zleceń,
• przewagę nad sąsiadem z ulicy obok.

To właśnie zrobiłem w APB Meble na Wymiar – i reklamy były jednym z elementów, które „zapchały kalendarz”.

Social media dla branży meblarskiej – podsumowanie

Social media dla branży meblarskiej to nie wyścig na najładniejsze zdjęcie. To gra o zaufanie.

A zaufanie zdobywa się edukacją, procesem, historią i pokazaniem tego, kim jesteś i jak pracujesz. Jeśli opowiesz o swojej pracy w sposób przystępny i praktyczny, klienci zaczną widzieć więcej niż meble. Zaczną widzieć partnera, który ich prowadzi i pomaga podjąć dobrą decyzję.

Prowadzisz swoją stolarnię i potrzebujesz pomocy z poukładaniem marketingu w cyfrowym świecie? Napisz o mnie korzystając z formularza na dole strony.